Fluture.md — это интернет-магазин и физический магазин товаров для детей, мам и будущих мам. Для обработки заказов и предоставления услуг мы собираем определённые персональные данные, такие как имя, контактные данные и адрес доставки. Мы используем эти данные только в целях, указанных в настоящей политике, и не продаём персональные данные в коммерческих целях.

Мы храним данные только в течение времени, необходимого для цели, для которой они были собраны, или в течение срока, установленного законодательством.

Вы имеете право запросить доступ, исправление, удаление, передачу или ограничение обработки данных. По любому запросу вы можете связаться с нами по адресу info@fluture.md. Как правило, мы отвечаем не позднее чем в течение одного месяца.

1. Кто мы

MY WAY S.R.L. управляет интернет-магазином и физическим магазином Fluture.md.

• IDNO: 1014600016443
• Юридический адрес: MD-2008, Кишинёв, мун. Кишинёв, ул. Schitului, 3A
• Магазин: бул. Дечебал 23/1, ТЦ JUMBO, 1 этаж
• Сайт: fluture.md
• Телефон: +373 69 757 176
• Email: [email protected]

Мы несём ответственность за то, как ваши данные собираются, используются и защищаются.

2. Какие данные мы собираем

При оформлении заказа

Мы можем собирать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• заказанные товары;
• стоимость заказа;
• способ оплаты.

Если вы запрашиваете счёт-фактуру или являетесь юридическим лицом, мы также можем собирать наименование компании и фискальный код.

При создании аккаунта

Помимо указанных выше данных, мы храним пароль в зашифрованном виде, историю заказов, избранные товары и, если вы участвуете в бонусной программе, количество накопленных баллов.

Когда вы связываетесь с нами

Мы можем хранить сообщения и переписку, осуществлённые по электронной почте, телефону, WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger или Instagram, вместе с данными, необходимыми для обработки обращения.

Когда вы используете сайт

Мы можем собирать IP-адрес, тип устройства, браузер и посещённые страницы. Подробная информация о cookie-файлах представлена в соответствующем разделе.

3. Данные о ребёнке или беременности

Если вы сообщаете нам возраст ребёнка или о том, что ожидаете ребёнка, мы используем эту информацию только для рекомендаций подходящих товаров.

Предоставление этих данных является добровольным, а согласие на их использование даётся отдельно и явно. Мы не передаём эти данные рекламным платформам, и вы можете в любое время запросить их удаление.

4. Для чего мы используем данные

Мы используем персональные данные при наличии законного основания, в том числе для:

• обработки и доставки заказов;
• коммуникации по поводу заказов;
• выставления счетов и бухгалтерского учёта;
• возвратов, гарантий и рекламаций;
• ответов на вопросы и обращения;
• рассылок и предложений — только с вашего согласия;
• cookie-файлов и персонализированной рекламы — если вы их принимаете;
• администрирования бонусной программы;
• персонализированных рекомендаций для детей — только с явного согласия;
• предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности.

Если обработка основана на согласии, оно может быть отозвано в любое время.

5. Кто может иметь доступ к данным

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только партнёрам и поставщикам, необходимым для предоставления услуг, и только в необходимом объёме.

К ним могут относиться:

• курьеры — для доставки;
• Paynet — для обработки онлайн-платежей; данные банковской карты к нам не поступают;
• 1C — для бухгалтерского учёта;
• поставщики услуг электронной почты — для отправки сообщений;
• поставщики хостинга и баз данных — для хранения и защиты данных;
• Google — если вы приняли аналитические или маркетинговые cookie-файлы;
• Meta (Facebook и Instagram) — при условии принятия маркетинговых cookie-файлов или когда вы связываетесь с нами через эти платформы;
• WhatsApp, Viber и Telegram — когда вы используете эти сервисы для общения;
• бухгалтеры, адвокаты и консультанты — только в объёме необходимой информации;
• государственные органы — когда закон обязывает нас это сделать.

Некоторые поставщики могут находиться в ЕС или США. В таких случаях мы применяем меры и гарантии, предусмотренные применимым законодательством.

6. Как долго мы храним данные

Данные хранятся только столько времени, сколько необходимо или предусмотрено законодательством:

• аккаунт клиента — пока он активен и ещё 30 дней после удаления;
• заказы и доставки — 3 года с момента последнего заказа;
• счета-фактуры и бухгалтерские документы — в соответствии с законодательством;
• возвраты, гарантии и рекламации — 3 года после урегулирования;
• переписка со службой поддержки — 2 года;
• рассылки и маркетинговые данные — до отзыва согласия;
• бонусная программа — в течение срока действия программы и ещё 1 год;
• данные о ребёнке или беременности — до удаления или автоматически до достижения ребёнком 3-летнего возраста;
• видеозаписи — в соответствии со сроком, указанным в разделе о видеонаблюдении;
• cookie-файлы — в соответствии со сроком хранения каждого cookie-файла.

После истечения срока данные удаляются или необратимо анонимизируются, за исключением данных, которые мы обязаны хранить по закону.

7. Ваши права

В соответствии с законом вы имеете право:

• получать доступ к данным, которые мы храним о вас;
• получать копию данных;
• исправлять неверные или неполные данные;
• запрашивать удаление данных;
• ограничивать обработку;
• получать данные в структурированном формате и передавать их другому оператору, когда это применимо;
• возражать против определённых видов использования, включая прямой маркетинг;
• отзывать согласие;
• не подвергаться автоматизированному решению, которое существенно влияет на вас, в случаях, предусмотренных законом.

Запросы можно направлять по адресу info@fluture.md. Запрос является бесплатным, а ответ, как правило, предоставляется не позднее чем в течение одного месяца. Для защиты данных мы можем запросить подтверждение личности.

Если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных или обратиться в суд.

8. Что вы можете сделать непосредственно из аккаунта

Из своего аккаунта вы можете:

• отписаться от рассылки;
• изменить контактные данные;
• изменить настройки cookie-файлов;
• управлять данными о ребёнке.

По вопросам, связанным с видеозаписями, рекомендуем связаться с нами как можно скорее, поскольку они автоматически удаляются по истечении срока хранения.

9. Дети

Fluture.md предназначен преимущественно для взрослых, которые приобретают товары для детей.

Аккаунты предназначены для лиц в возрасте 14 лет и старше. Для лиц младшего возраста необходимо согласие родителя или законного представителя.

Данные о детях, такие как имя, возраст или дата рождения, собираются только с согласия родителя и не используются для рекламы, адресованной детям.

Если вам станет известно, что ребёнок передал нам данные без согласия родителя, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@fluture.md, чтобы мы могли принять необходимые меры.

10. Как мы защищаем данные

Мы применяем технические и организационные меры для защиты данных:

• пароли и соединение с сайтом шифруются;
• доступ к данным ограничен;
• уполномоченные лица обязаны соблюдать конфиденциальность;
• мы создаём резервные копии;
• мы регулярно проверяем меры безопасности.

Если происходит инцидент безопасности, который может поставить под угрозу ваши данные, мы уведомляем компетентный орган не позднее чем в течение 72 часов, когда этого требует закон. Если инцидент представляет высокий риск, мы сообщим вам напрямую.

11. Видеонаблюдение в магазинах

В магазинах Fluture.md ведётся видеонаблюдение, а наличие камер обозначено при входе.

Где расположены камеры

Камеры охватывают торговые зоны, кассы, входы и склад.

Для чего мы используем камеры

Видеонаблюдение используется для:

• предотвращения краж;
• защиты людей и имущества;
• выяснения обстоятельств инцидентов и рекламаций.

Мы не используем записи для оценки сотрудников, контроля перерывов или маркетинга.

Мы не используем распознавание лиц и не анализируем поведение автоматически. Камеры не записывают звук, а изображения не связываются с аккаунтом или историей заказов.

Правовое основание

Видеонаблюдение основано на законном интересе в защите людей и имущества, в соответствии со ст. 6 ч. (1) п. f) Закона № 195/2024.

Анализ, лежащий в основе данной обработки, можно запросить по адресу info@fluture.md.

Как долго мы храним изображения

Видеозаписи хранятся приблизительно две недели, после чего автоматически перезаписываются. Резервные копии не создаются.

Если запись необходима для расследования инцидента, рекламации или судебного спора, она может быть сохранена отдельно и храниться до разрешения соответствующего дела.

Кто может просматривать записи

Доступ ограничен уполномоченным персоналом и предоставляется только при наличии обоснованной причины. Записи могут быть предоставлены компетентным органам при наличии законного запроса.

Ваши права

Вы можете запросить доступ к изображениям, на которых вы присутствуете, или, в предусмотренных законом случаях, ограничение обработки.

Для идентификации записи укажите:

• дату;
• примерное время;
• магазин;
• любые другие полезные сведения.

Для защиты других лиц их изображения будут замаскированы.

Запросы направляются по адресу [email protected]. Рекомендуем связаться с нами как можно скорее, поскольку записи перезаписываются примерно через две недели.

12. Изменения

MY WAY S.R.L. оставляет за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать законодательные, операционные или технические изменения.

В случае существенных изменений они будут опубликованы на сайте, а пользователи, имеющие аккаунт, будут проинформированы по электронной почте.

Актуальная версия и дата последнего обновления будут указаны в начале настоящей политики. Предыдущие версии можно запросить по адресу info@fluture.md.

MY WAY S.R.L.