Fluture.md este magazin online și fizic cu produse pentru copii, mame și viitoare mame. Pentru procesarea comenzilor și furnizarea serviciilor, colectăm anumite date personale, precum numele, datele de contact și adresa de livrare. Utilizăm aceste date numai în scopurile prezentate în această politică și nu vindem datele personale în scopuri comerciale.

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul în care au fost colectate sau cât ne obligă legislația.

Aveți dreptul să solicitați accesul, corectarea, ștergerea, transferul sau limitarea prelucrării datelor. Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la info@fluture.mdDe regulă, răspundem în cel mult o lună.

1. Cine suntem

MY WAY S.R.L. operează magazinul online și fizic Fluture.md.

• IDNO: 1014600016443
• Sediu: MD-2008, Chișinău, mun. Chișinău, str. Schitului, 3A
• Magazin: bd. Decebal 23/1, CC JUMBO, et. 1
• Site: fluture.md
• Telefon: +373 69 757 176
• Email: [email protected]

Noi suntem responsabili pentru modul în care datele dumneavoastră sunt colectate, utilizate și protejate.

2. Ce date colectăm

La plasarea unei comenzi

Putem colecta:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• adresa de email;
• adresa de livrare;
• produsele comandate;
• valoarea comenzii;
• metoda de plată.

Dacă solicitați factură sau sunteți persoană juridică, putem colecta și denumirea companiei și codul fiscal.

La crearea unui cont

Pe lângă datele de mai sus, păstrăm parola în formă criptată, istoricul comenzilor, produsele favorite și, dacă participați la programul de bonusuri, numărul de puncte acumulate.

Când ne contactați

Putem păstra mesajele și conversațiile purtate prin email, telefon, WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger sau Instagram, împreună cu datele necesare pentru gestionarea solicitării.

Când utilizați site-ul

Putem colecta adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și paginile accesate. Detaliile privind cookie-urile sunt prezentate în secțiunea dedicată acestora.

3. Date despre copil sau sarcină

Dacă ne comunicați vârsta copilului sau faptul că așteptați un copil, folosim aceste informații numai pentru recomandări de produse potrivite.

Furnizarea acestor date este opțională, iar acordul pentru utilizarea lor este separat și explicit. Nu transmitem aceste date platformelor de publicitate și le puteți solicita ștergerea oricând.

4. De ce folosim datele

Folosim datele personale atunci când există un temei legal, inclusiv pentru:

• procesarea și livrarea comenzilor;
• comunicarea privind comenzile;
• facturare și contabilitate;
• retururi, garanții și reclamații;
• răspunsul la întrebări și solicitări;
• newslettere și oferte, numai cu acordul dumneavoastră;
• cookie-uri și reclame personalizate, atunci când le acceptați;
• administrarea programului de bonusuri;
• recomandări personalizate pentru copii, numai cu acordul explicit;
• prevenirea fraudei și protejarea securității.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând.

5. Cine poate avea acces la date

Nu vindem datele dumneavoastră. Le transmitem numai partenerilor și furnizorilor necesari pentru furnizarea serviciilor și doar în limita necesară.

Aceștia pot include:

• curierii – pentru livrare;
• Paynet – pentru procesarea plăților online; datele cardului nu ajung la noi;
• 1C – pentru evidența contabilă;
• furnizorii de email – pentru transmiterea mesajelor;
• furnizorii de găzduire și baze de date – pentru stocarea și securizarea datelor;
• Google – dacă ați acceptat cookie-urile de analiză sau marketing;
• Meta (Facebook și Instagram) – în condițiile acceptării cookie-urilor de marketing sau atunci când ne contactați prin aceste platforme;
• WhatsApp, Viber și Telegram – atunci când utilizați aceste servicii pentru comunicare;
• contabili, avocați și consultanți – numai cu informațiile necesare;
• autoritățile publice – atunci când legea ne obligă.

Unii furnizori pot fi situați în UE sau SUA. În aceste cazuri, aplicăm măsurile și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Cât timp păstrăm datele

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar sau cât prevede legea:

• contul de client – cât timp este activ și încă 30 de zile după ștergere;
• comenzile și livrările – 3 ani de la ultima comandă;
• facturile și documentele contabile – conform legislației;
• retururile, garanțiile și reclamațiile – 3 ani de la soluționare;
• corespondența cu suportul – 2 ani;
• newsletterele și datele de marketing – până la retragerea consimțământului;
• programul de bonusuri – pe durata programului și încă 1 an;
• datele despre copil sau sarcină – până la ștergere sau automat când copilul împlinește 3 ani;
• înregistrările video – conform perioadei indicate în secțiunea privind supravegherea video;
• cookie-urile – conform perioadei de stocare a fiecărui cookie.

După expirarea perioadei, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm.

7. Drepturile dumneavoastră

Aveți dreptul, în condițiile legii, să:

• accesați datele pe care le deținem despre dumneavoastră;
• primiți o copie a datelor;
• corectați datele incorecte sau incomplete;
• solicitați ștergerea datelor;
• limitați prelucrarea;
• primiți datele într-un format structurat și să le transmiteți altui operator, atunci când este aplicabil;
• vă opuneți anumitor utilizări, inclusiv marketingului direct;
• retrageți consimțământul;
• nu fiți supus unei decizii automatizate care vă afectează semnificativ, în cazurile prevăzute de lege.

Solicitările pot fi transmise la info@fluture.mdCererea este gratuită, iar răspunsul este oferit, de regulă, în cel mult o lună. Pentru protejarea datelor, putem solicita confirmarea identității.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal sau vă puteți adresa instanței.

8. Ce puteți face direct din cont

Din contul dumneavoastră puteți:

• să vă dezabonați de la newsletter;
• să modificați datele de contact;
• să schimbați preferințele privind cookie-urile;
• să gestionați datele despre copil.

Pentru solicitările privind înregistrările video, vă recomandăm să ne contactați cât mai repede, deoarece acestea sunt șterse automat după perioada de păstrare.

9. Copiii

Fluture.md se adresează în principal adulților care cumpără produse pentru copii.

Conturile sunt destinate persoanelor de 14 ani și pestePentru persoanele mai mici este necesar acordul părintelui sau al reprezentantului legal.

Datele despre copii, precum numele, vârsta sau data nașterii, sunt colectate numai cu acordul părintelui și nu sunt utilizate pentru publicitate adresată copiilor.

Dacă aflați că un copil ne-a transmis date fără acordul părintelui, vă rugăm să ne contactați la info@fluture.md, pentru a putea lua măsurile necesare.

10. Cum protejăm datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor:

• parolele și conexiunea cu site-ul sunt criptate;
• accesul la date este limitat;
• persoanele autorizate au obligații de confidențialitate;
• realizăm copii de siguranță;
• verificăm periodic măsurile de securitate.

Dacă apare un incident de securitate care poate pune în pericol datele dumneavoastră, notificăm autoritatea competentă în cel mult 72 de ore, atunci când legea impune acest lucru. Dacă incidentul prezintă un risc ridicat, vă vom informa direct.

11. Supravegherea video în magazine

Magazinele Fluture.md sunt supravegheate video, iar camerele sunt semnalizate la intrare.

Unde sunt amplasate camerele

Camerele acoperă zonele de vânzare, casele de marcat, intrările și depozitul.

De ce folosim camerele

Supravegherea video este utilizată pentru:

• prevenirea furturilor;
• protejarea persoanelor și bunurilor;
• clarificarea incidentelor și reclamațiilor.

Nu folosim înregistrările pentru evaluarea angajaților, monitorizarea pauzelor sau marketing.

Nu folosim recunoaștere facială și nu analizăm automat comportamentul. Camerele nu înregistrează sunet, iar imaginile nu sunt asociate cu contul sau istoricul comenzilor.

Temeiul legal

Supravegherea video se bazează pe interesul legitim de a proteja persoanele și bunurile,conform art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024.

Analiza care stă la baza acestei prelucrări poate fi solicitată la info@fluture.md.

Cât timp păstrăm imaginile

Înregistrările video sunt păstrate aproximativ două săptămâni, după care sunt suprascrise automat. Nu realizăm copii de rezervă.

Dacă o înregistrare este necesară pentru investigarea unui incident, a unei reclamații sau a unui litigiu, aceasta poate fi salvată separat și păstrată până la soluționarea cazului.

Cine poate vedea înregistrările

Accesul este limitat la personalul autorizat și numai atunci când există un motiv justificat. Înregistrările pot fi furnizate autorităților competente atunci când există o solicitare legală.

Drepturile dumneavoastră

Puteți solicita accesul la imaginile în care apăreți sau, în condițiile legii, restricționarea prelucrării.

Pentru identificarea unei înregistrări, indicați:

• data;
• ora aproximativă;
• magazinul;
• orice alte detalii utile.

Pentru protejarea celorlalte persoane, imaginile acestora vor fi mascate.

Solicitările se trimit la [email protected]. Vă recomandăm să ne contactați cât mai curând, deoarece înregistrările sunt suprascrise după aproximativ două săptămâni.

12. Modificari

MY WAY S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau tehnice.

În cazul unor modificări semnificative, acestea vor fi publicate pe site, iar utilizatorii care dețin un cont vor fi informați prin email.

Versiunea actuală și data ultimei actualizări vor fi indicate la începutul prezentei politici. Versiunile anterioare pot fi solicitate la info@fluture.md.

MY WAY S.R.L.